generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene skal følgende begreper ha den betydning som er angitt:

  • Bedenketid: Fristen hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske person som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet, og som inngår en avtale på avstand med en næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Varig transaksjon: En avtale på avstand som omfatter en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid.

  • Varig datamedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til ham eller henne på en måte som gjør fremtidig tilgang og uendret reproduksjon mulig.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen innen bedenkningstiden.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske person som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

  • Avtale på avstand: En avtale hvor, som en del av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, det helt frem til avtaleinngåelsen benyttes én eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand.

  • Teknikk for kommunikasjon på avstand: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er samtidig til stede i samme rom.

  • Alminnelige vilkår / Generelle vilkår: De gjeldende generelle vilkår som gjelder for tjenesten eller nettstedet.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å benytte angreretten innen 30 dager uten å oppgi grunn. Under bedenkningstiden plikter forbrukeren å håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren utøver angreretten, skal produktet med alle tilbehør og, om mulig, i original stand returneres i henhold til rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for enhver avtale på avstand og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avtalen på avstand inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det i forkant opplyses at vilkårene kan ses hos næringsdrivende og, på forespørsel, sendes kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk slik at forbrukeren lett kan lagre dem på et varig medium. Hvis det ikke er rimelig mulig, skal det opplyses hvor de elektroniske vilkårene kan leses, og at de kan bli tilsendt kostnadsfritt på forespørsel.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder tilsvarende bestemmelser, og ved motstrid kan forbrukeren kreve anvendelse av den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene blir helt eller delvis ugyldige eller kan oppheves, skal avtalens øvrige del og disse vilkårene fortsatt gjelde, og partene skal erstatte den ugyldige bestemmelsen med en gyldig bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer den opprinnelige intensjon.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene. Uklarheter i fortolkning eller innhold av bestemmelser skal tolkes i ånden av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbud

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende står fritt til å endre eller tilpasse tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og korrekt beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys, med nok detaljer til at forbrukeren kan vurdere tilbudet.
Hvis bilder brukes, skal de være en sannferdig gjengivelse av det som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner er indikative og kan ikke føre til krav om erstatning eller heving av avtalen.
Farger gjengitt på bilder kan avvike noe i forhold til faktisk vare.
Hvert tilbud skal gi forbrukeren klar informasjon om hva som gjelder med hensyn til rettigheter og forpliktelser ved aksept av tilbudet, herunder:

  • Fraktkostnader

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves

  • Om angreretten gjelder

  • Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte

  • Gyldighetsperiode for tilbudet eller hvor lenge pris garanteres

  • Kostnad for kommunikasjonsteknologi hvis det belastes utover normalt grunngebyr

  • Om avtalen etter inngåelsen vil bli arkivert og hvordan forbrukeren kan få tilgang

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette opp oppgitte data før bestilling

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på

  • Etiske regler (kodekser) næringsdrivende følger og hvordan forbruker kan få tilgang elektronisk

  • Minimumsvarighet for avtaler ved varig transaksjon

  • Valg av størrelse, farge, materialer etc.

Artikkel 5 – Avtalen

Med forbehold for punkt 4, inngås avtalen når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller eventuelle vilkår.
Hvis aksepten skjer elektronisk, sender næringsdrivende straks elektronisk bekreftelse på mottak av aksept. Inntil mottakelsen er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Ved elektronisk avtaleinngåelse iverksetter næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker overføring av data og sikrer en trygg nettmiljø. Ved elektroniske betalingsløsninger skal næringsdrivende ivareta sikkerhetsstandarder.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – kontrollere om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelser, samt relevante forhold for ansvarlig inngåelse av avtale. Ved rimelig grunn kan næringsdrivende avslå bestilling eller stille vilkår.
Ved levering av produkt eller tjeneste skal næringsdrivende overlevere (skriftlig eller elektronisk på varig medium) informasjon om:

  • Besøksadresse hvor forbrukeren kan klage

  • Betingelser og fremgangsmåte for å utøve angreretten, eller tydelig redegjørelse hvis angrerett ikke gjelder

  • Garantier og etterkjøpsservice

  • Opplysninger som er nevnt i artikkel 4 punkt 3, med mindre disse allerede er gitt før avtaleinngåelsen

  • Vilkår for oppsigelse av avtaler med varighet over ett år eller ubestemt
    Ved varig transaksjon gjelder dette kun for første levering. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av produkter.

Artikkel 6 – Angrerettsregler for produkter

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å annullere avtalen uten begrunnelse innen 30 dager.
Bedenkningstiden starter dagen etter at produktet mottas av forbrukeren eller hans valgte representant som næringsdrivende kjenner.
I løpet av denne perioden skal forbrukeren behandle produkt og emballasje med varsomhet og kun pakke ut i den grad som er nødvendig for å vurdere produktet.
Om angreretten benyttes, skal produktet med alle tilbehør returneres i original stand og emballasje, i henhold til rimelige og klare instrukser fra næringsdrivende.
Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak meddele næringsdrivende at han vil benytte angreretten, skriftlig eller per e‑post.
Deretter må produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at retur sendingen er foretatt i tide (f.eks. forsendelsesbevis).
Om melding eller retur ikke er foretatt innen fristene, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Ved utøvelse av angrerett bæres returkostnaden av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere det innen 30 dager etter angring, forutsatt at produktet er mottatt eller bevis for full retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan unnta angreretten for visse produkter som angitt nedenfor, men kun hvis dette er klart angitt i tilbudet eller før avtaleinngåelse.
Unntaket gjelder for produkter som:

  • Er fremstilt i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner

  • Er klart personlig pregede

  • Etter sin natur ikke kan returneres

  • Raskt kan forfalle eller eldes

  • Prisen er avhengig av markedsfluktuasjoner utenfor næringsdrivendes kontroll

  • Aviser og tidsskrifter

  • Media, videoopptak eller programvare hvor forsegling er brutt

  • Hygieniske varer hvor forsegling er brutt

Artikkel 9 – Pris

Innenfor tilbudsperioden vil priser ikke økes, med mindre økning skyldes endringer i merverdiavgift.
Unntaksvis kan produkter/tjenester med priser bundet til finansmarkedets fluktuasjoner tilbys med variable priser, hvilket skal fremgå tydelig av tilbudet.
Prisendringer innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt hvis de følger lovbestemmelser.
Etter tre måneder kreves at prisøkning er avtalt på forhånd og at forbrukeren kan si opp avtalen med virkning fra prisøkningens ikrafttreden.
Alle priser er underlagt trykk- og skrivefeil; næringsdrivende er ikke ansvarlig for slike feil, og er ikke forpliktet til å levere til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Næringsdrivende garanterer at produkter/tjenester samsvarer med avtalen, tilbudt spesifikasjon, rimelige krav til kvalitet og bruk samt gjeldende lover og forskrifter.
Garantier fra produsent/importør berører ikke forbrukerens lovfestede rettigheter mot næringsdrivende.
Feil eller mangler må meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i originalemballasje og i ny tilstand.
Garantitiden følger produsentens angitte periode. Næringsdrivende ansvar inkluderer ikke egnetheten for individuell bruk eller rådgivning om bruk.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbruker har reparert eller modifisert produktet selv eller via tredjepart

  • Produkt utsatt for unormal belastning, uaktsom behandling eller brudd på bruksanvisning

  • Feil skyldes offentlige forskrifter om materialvalg eller kvalitet

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende plikter å behandle bestillinger med størst mulig aktsomhet.
Med forbehold om artikkel 4, skal aksepterte bestillinger leveres innen 30 dager med mindre annet avtales.
Ved forsinkelse eller delvis levering skal forbrukeren informeres senest 30 dager etter bestilling. Forbruker kan da heve avtalen kostnadsfritt og kreve eventuell erstatning.
Ved heving refunderes betalt beløp innen 30 dager.
Er levering umulig, vil næringsdrivende forsøke å tilby erstatningsvare. Forbruker skal informeres tydelig.
Angrerett gjelder for erstatningsvarer, og returkostnaden bæres av næringsdrivende.
Risikoen for skade eller tap går over til forbrukeren ved levering til forbruker eller hans utpekte representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

  • For avtaler med ubestemt varighet: forbruker kan si opp når som helst med avtalt oppsigelsesregler og maksimalt én måneds varsel.

  • For avtaler med bestemt varighet: forbruker kan si opp ved utløp med maksimalt én måneds varsel.

  • Oppsigelse kan skje når som helst, på samme måte som avtalen ble inngått, og med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse

  • Avtaler for bestemt tid om regelmessig levering kan ikke fornyes stilltiende for ny bestemt periode.

  • Unntak: abonnementer på aviser, nyhets- og ukeblader kan fornyes stilltiende for maksimalt tre måneder, dersom forbruker kan si opp med maksimum én måneds varsel.

  • For avtaler om produkter/tjenester med regelmessig levering kan kontrakt fornyes stilltiende for ubestemt periode bare hvis forbruker kan si opp når som helst med maksimalt én måneds varsel (og for ukeblader med inntil tre måneder).

  • Prøveabonnement avsluttes automatisk etter prøveperioden og fornyes ikke automatisk.

Varighet

Hvis avtalen har varighet over ett år, kan forbrukeren fra og med ettårsdagen si opp med maksimum én måneds varsel, med mindre rimelighet og god tro strider mot oppsigelse før avtalt slutt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, forfaller forbrukerens betaling innen syv virkedager etter at bedenkningstiden er startet (jf. artikkel 6).
Ved avtale om tjenesteyting starter fristen når forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren plikter å varsle næringsdrivende om uriktige betalingsopplysninger uten ugrunnet opphold.
Ved forsinket betaling kan næringsdrivende kreve rimelige kostnader som var forhånd kommunisert til forbruker, forutsatt lovlig ramme.

Artikkel 14 – Klageordning

Klage på gjennomføring av avtale skal sendes skriftlig til næringsdrivende innen syv dager etter at forbruker oppdaget mangelen.
Klagene skal besvares innen 14 dager fra mottak.
Hvis klagen krever lengre behandling, skal næringsdrivende innen 14 dager sende kvittering og anslå når forbruker kan få endelig svar.
Om klagen ikke løses i minnelighet oppstår en tvist som kan bringes inn under tvisteløsningsordning.
Klage utsetter normalt ikke næringsdrivendes plikter, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Om klagen anses berettiget, skal næringsdrivende velge å reparere eller erstatte produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse vilkårene, reguleres utelukkende av nederlandsk rett.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.

Hvis du ønsker at jeg justerer språket til nynorsk, eller lager et pent dokument (f.eks. PDF) med denne oversettelsen, så gjør jeg det gjerne!